MedBridge AI Оставить заявку

QA Engine

Контроль качества до того, как пациент потерян

QA Engine разбирает звонки и диалоги, оценивает работу команды по чек-листам и показывает, где коммуникация ломает запись.

Обсудить внедрение Вся платформа

Для кого

Для руководителя, который хочет управлять качеством записи по фактам

QA Engine слушает звонки и диалоги не “для галочки”, а чтобы показать, почему пациенты не записываются: где администратор не выявил потребность, не отработал возражение, не предложил слот или нарушил стандарт общения.

Что болит

  • Руководитель слышит жалобы, но не видит системную картину по каждому администратору.
  • Оценка звонков субъективна: разные кураторы ставят разные баллы.
  • Ошибки коммуникации не связаны с конверсией в запись и потерянной выручкой.
  • Обучение администраторов не персонализировано и быстро забывается.

Возможности

Что получает клиника после подключения

QA Engine превращает звонки в измеримые критерии, доказательства, KPI и индивидуальные планы развития команды.

01

AI-оценка по критериям

AI оценивает расшифровку звонка по каталогу критериев, сохраняет баллы, уверенность и цитаты-доказательства.

02

KPI и конверсия

Система связывает качество звонков, входящие обращения, запись, потери, первичных и повторных пациентов.

03

Планы разбора и обучения

Еженедельные сводки, типовые ошибки, персональные фокусы и цели на месяц для каждого сотрудника.

04

Роли и контроль

Директор, куратор и оператор видят разные уровни данных: общую картину, оценки, споры и личные зоны роста.

Управленческий контур

Что закрывает модуль

01 Аудит звонков, текстовых диалогов и операторских сценариев.
02 Чек-листы, ошибки, планы разбора и динамика сотрудников.
03 Связь качества с записью, отказами, переносами и выручкой.
04 Отчёты по администраторам, филиалам, каналам и причинам потерь.
05 AI-рекомендации для обучения и стандартизации коммуникаций.

Результат

Как меняется управление

До “администратор плохо общается”
После видно, какой критерий нарушен и в какой фразе
До обучение одинаковое для всех
После каждый сотрудник получает свой план разбора и обучения
До конверсия падает без причины
После качество звонков связано с записью и потерями
До контроль занимает часы руководителя
После AI предварительно оценивает звонки, куратор проверяет важное

Данные и интеграции

Берёт звонки, сотрудников и конверсию из операционного контура

QA Engine синхронизирует сотрудников из IDENT, звонки и записи разговоров из телефонии, показатели конверсии и еженедельные сводки для руководителя.

LPTrackerIDENTрасшифровкиAIKPIобучение
Центр управления MedBridge Данные клиники
Воронкапервичный прием → лечение
Записьпациенты без следующего визита
Финансыприбыль и свободные деньги
Загрузкапустые часы и потенциал

Вопросы перед решением

Что обычно уточняют

Короткие ответы о данных, внедрении, роли AI и границах модуля.

Что делает QA Engine?

QA Engine анализирует звонки и диалоги, оценивает работу администраторов по критериям, показывает ошибки, цитаты-доказательства, KPI и влияние на запись пациентов.

Помогает ли QA Engine увеличить запись?

Да. Сервис показывает, где пациент потерян в коммуникации: не выявили потребность, не предложили слот, не отработали возражение или нарушили стандарт общения.

Можно ли использовать QA для обучения администраторов?

Да. QA Engine формирует персональные планы разбора, показывает типовые ошибки и готовит еженедельные сводки для руководителя и команды.

Разобрать ваш сценарий внедрения

Покажем, какие данные нужны, с какого модуля начать и как быстро получить управленческий эффект.

Связаться